Cassy Blog

Vrij regelmatig ga ik toch eens kijken op webwinkels om prullaria aan te kopen. “Prullaria” zeg ik, omda ik het meestal hou op aankopen die niet sterk doorwegen in mijn budget. Zo deed ik een tijdje geleden een aankoop bij BestThings, een Nederlandse webshop…

Over het algemeen zijn Nederlandse webshops vrij goed. In België komen deze maar moeizaam van de grond, mede door érg gebrekkige websites die gehanteerd worden en ondernemers die geen kennis hebben om zoiets uit de grond te stampen. Erg jammer want in het buitenland bestellen is voor een Belg nog altijd vrij duur door de verzendingskosten. Een geluk dat veel Nederlandse webshops dan ook een Belgische variant maken, commercieel snugger zijn ze wel die Nederlanders!

Bestelling 16/03/2007
“Best Things”, hun naam belooft wel veel, dat dacht ik in het begin. Ik bestelde 2 deurmatten als test, eentje voor mezelf en een kennis die de aanbieding gezien had besloot er ook eentje te nemen. Zo gezegd zo gedaan, de bestelling verliep erg vlot. Vooraf had ik reeds opgemerkt dat het product op dat moment niet in voorraad was. Doch, normaal gezien is dat een weekje vertraging dacht ik zo … de verwachte levertijd liet dit trouwens ook vermoeden.

Statusvraag 1 op 29/03/2007
Mij nog van geen kwaad bewust, besloot ik om toch even te informeren bij hun helpdesk over de verwachte levertijd. Na 1 werkdag kreeg ik reeds antwoord, mooi zo, echter niet het antwoord waar ik op had gehoopt:

Deze deurmatten verwachten we in mei weer te kunnen leveren en zullen dan direct worden verzonden.

Ok 2 maand vertraging, ach voor een deurmat moet dat eigenlijk wel kunnen, een geluk dat ik het niet als cadeau heb gekocht. We zullen dan maar een maandje geduld uitoefenen.

Statusvraag 2 op 04/05/2007
Het is mei! Woohoow, ze zouden in voorraad moeten zijn, toch nog maar even informeren hoe de bestelling verloopt …

Kunt u ons maandag terug contacteren, dan kunnen we u een preciese datum geven wanneer het artikel in voorraad is. Op dit moment is het magazijn reeds gesloten.

Ok, ik moet toegeven, ik belde op een vrijdag-namiddag om 14u, kan zijn dat deze mensen al naar huis zijn vertrokken. Maandag dus opnieuw …

We kunnen u op dit moment jammer genoeg geen indicatie geven wanneer het artikel ter beschikking komt en opgestuurd kan worden.

Ok … dit is dus al veel minder! Waarom staat er dan nog steeds een verwachte levertijd van “mei” op de website, als ze het zelf al geeneens weten … ik begin me lichtjes zorgen te maken, maar acht om veel geld gaat het gelukkig niet en nog een maandje wachten, is ook niet zo erg natuurlijk.

Statusvraag 3 op 31/05/2007
We zijn eind mei, toch nog maar eens de helpdesk contacteren …

U zult nog wat geduld moeten hebben. Normaal gezien komt het eind Juli/Augustus beschikbaar

Nu is de maat toch wel écht vol! Steeds wordt het uitgesteld, ik vertrouw het zaakje al lang niet meer, dus ik besluit om de bestelling te annuleren. De klantendienst is nog steeds vriendelijk, en vraagt me om alles via mail te confirmeren + een rekeningnummer op te geven waar het bedrag op teruggestort kan worden. Zo gezegd, zo gedaan, dezelfde dag nog.

Statusvraag 4 op 08/06/2007
Aangezien mijn vertrouwen volledig zoek is in deze webwinkel, vraag ik me af waar mijn geld blijft, een week geleden gingen ze het in orde brengen, nog steeds niets te zien. Wetende dat een normale overschrijving zo’n 3 werkdagen op zich kan laten wachten, besluit ik om toch nog even te informeren, dit keer met een érg dreigende mail.
Ik eiste ook een lichte compensatie voor het lange wachten en de tijd die al verloren heb met deze bestelling.

Oh mijnheer, onze excuses de opdracht is inderdaad nog niet doorgegeven, we starten onmiddellijk een intern onderzoek hoe dit is kunnen gebeuren. U mag erop rekenen dat dit asap in orde wordt gebracht.

*zucht* ik ben benieuwd!

Statusvraag 5 op 14/06/2007
Nog altijd niks … nu ben ik toch wel écht kwaad. Terug gaan informeren dan maar … blijkbaar hebben ze het in orde gebracht voor het weekend. Hugh? Wat? Dan zou het al lang op mijn rekening moeten staan. Oh wacht?! Misschien kunnen ze het ook teruggestort hebben op de rekening van mijn VISA – kaart? Zou dat kunnen? Even BCC opbellen … nu ja … “even”, 45 minuten naar een irritant muziekje luisteren voor je iemand aan de lijn krijgt… helpdesks in dit apenland …
En ja hoor, ze hebben het gestort op mijn VISA-rekening. Héél geestig, want dit “budget” moet ik dan opgebruiken door toekomstige betalingen te doen met mijn VISA-kaart … grrrrrr!

Nu ja eind goed, al goed, maar het is me nog steeds een raadsel hoe een webwinkel geen druk kan leggen bij zijn leveranciers! En als het product een tijdlang niet verkregen kan worden, publiceer het dan ook niet meer op de website. Dat is toch het minste wat je kan verwachten als klant? Op dit moment is het product nog steeds beschikbaar met levertijd verwacht “eind Juli”.

Mijn “smile” meer dan eens verloren in deze zaak, spijtig dat ik de smiley deurmat nooit heb gezien en wellicht nooit zal zien.

Tot slot, een link naar de -in mijn ogen- de tot-nu-toe slechtste webwinkel ooit.