Foto.com, een negatieve ervaring rijker
De enige online foto dienst waar ik wat vertrouwen in had, heeft dit vertrouwen vorige week helemaal gekelderd! Foto.com slaagt er niet in om enige service te bieden aan zijn klanten, bovendien beliegen ze hun klanten … lees gerust verder …
Er was eens een doordeweekse maandag 12/11 waarop ik besliste om een kalender met foto’s te laten ontwikkelen bij foto.com. Ons meter wordt dit weekend 80 jaar en ik wilde haar eens verrassen met een kalender van al haar kinderen en kleinkinderen.
Ik was blij-verheugd toen ik een mail ontving met de boodschap dat de foto-kalender op donderdag 15/11 verstuurd zou worden naar mijn thuisadres. Het komt in orde, dacht ik.
Een zeldzame keer heeft de Belgische post haar werk goed gedaan, ik krijg het pakketje op maandag 19/11 mooi in de postbus geleverd. Hoera! Meteen vertrek ik naar mijn ouderlijk huis om nog wat dingen op te pikken, de kalender in de verpakking mee. Rond de tafel maken we het open en … tot onze grote verbazing zien we een kalender vol met baby-foto’s … nu … zo jong zie ik er nu ook weer niet uit … Foto.com had dus een verkeerde kalender opgestuurd!
‘s Avonds stuur ik direct een mailje met de boodschap dat ik aanstaande donderdag 22/11 die kalender écht nodig heb, en dat Foto.com er maar voor moest zorgen dat de juiste kalender zo snel mogelijk bij mij in de bus kreeg:
Beste, De VERKEERDE KALENDER werd naar mij toegestuurd !!! Ik heb mijn kalender komende donderdag nodig !!! Op de kalender die ik heb gekregen prijkt “2008 met ****” en staan er overal baby-foto’s op. Ik heb mijn bestelling geplaatst met “Gelukkige verjaardag meter ****”. Graag HEEL SNEL REACTIE op *gsm-nummer*, ik wens mijn kalender ten laatste donderdag te ontvangen per expres-dienst!
Je zou toch verwachten dat wanneer zij een grove vergissing hebben gemaakt, ze per express of koerierdienst hun verplichtingen zouden nakomen. Aangezien de meeste online diensten niet direct in gang schieten wanneer ze een mail ontvangen, bel ik ook even naar de inlichtingendienst om een telefoonnummer van hun te bekomen:
De volgende dag bel ik een hele dag, maar nooit wordt er opgenomen. Urenlang rondsurfen, bellen en zoeken naar een ander telefoonnummer leidt tot niets. Maar plots krijg ik antwoord op mijn vraag!
Mail1:
Beste klant, Ik heb uw bestelling teruggevonden ; de persoon die de uwe had heeft ons onderstussen ook geschreven.Die persoon gaat uw bestelling naar onze kantoren zenden maar ik ga er liever een nieuwe druk van maken : dit gaat ervoor zorgen dat u uw bestelling sneller gaat hebben. Onze excuses voor het ongemak!
Mail2
Volgens mijn gegevens is de herdruk van uw bestelling sinds gisteren in levering. U zou die één dezer dagen moeten ontvangen.
"Sneller", hopelijk binnen 2 dagen dan … het tweede mailtje stelde me echter gerust. Mijn ongenoegen uitte ik ook online, plots zag een kameraad van me op msn, dat ik problemen had met Foto.com. Hij kent er iemand en stelt voor om die persoon in te schakelen.
Donderdag-avond 23/11, nog steeds NIETS in de bus, ik word kwaad. Wel heb ik een mailtje gekregen:
We werken niet per telefoon. Maar ik heb ondertussen het nodige gedaan om uw probleem te regelen
Ik besluit dan vrijdagochtend ook direct die kameraad van me in te schakelen en nog wat kwade mailtjes te zenden:
Mail1:
Beste, Dit blijkt ONVOLDOENDE. Mijn bestelling is niet op tijd hier, en ik had ze gisteren nodig. Ik kan het me niet veroorloven om nog tot maandag te moeten wachten! Indien een herafdruk bekomen kan worden in Louvain-la-Neuve, ik er zelfs vandaag om komen !!! Tenslotte is dit jullie vergissing, het is aan jullie om ze op een professionele manier recht te zetten, desnoods met een koerier! Graag héél snel reactie!
Antwoord:
Vanavond lijkt mij toch onwaarscxhijnlijk hoor ! Kunt u mij zeggen of u die toch wel ontvangen heeft ; want soms gaat het wel heel snel.
Grrr idioten! Hoe is dat mogelijk?! Ik stuur nog een laatste mailtje met inhoud dat ik er zelf deze namiddag wens om te komen als ze het nogmaals opnieuw kunnen afdrukken… geen antwoord… dan nog een ultiem mailtje proberen te verzenden:
Hallooooo?
Aub gaat er nog iemand antwoorden op mijn mail, dit is écht hoogdringend nu. Ik maak me echt zorgen over mijn bestelling. Graag krijg ik zo snel mogelijk een verantwoordelijke aan de lijn. Ik beraad me intussen om mijn betaling te kunnen stopzetten. Dit is een schande!
Uiteindelijk krijg ik ‘s Avonds laat een telefoontje van de kennis van mijn kameraad bij Foto.com, met de geruststellende melding dat hij de kalender in zijn auto heeft meegenomen en ik hem tegemoet kan komen op een afgesproken plaats. Die persoon nog bedankt met een persoonlijke attentie en toch tevreden dat ik uiteindelijk via hem mijn kalender heb ontvangen…
Conclusie:
- Foto.com: nooit meer!
- Heb enkel vertrouwen in een online-dienst die telefonisch bereikbaar is. Eventueel kan je eens testen door een te proberen telefonisch een vraag te stellen.
- De prijs zegt niet alles, foto.com is misschien erg goedkoop maar ook met een "nihil" aan service.
Nu nog proberen ervoor te zorgen dat het bedrijf niet wordt betaald voor deze miskleun, want dat verdienen ze niet.
11 Comments »
RSS feed for comments on this post. TrackBack URL
Beste,
Ik heb op 8/12 mijn eerste bestelling geplaatst bij foto.com… (fotoboek)
Tot nu toe heb ik nog steeds niets mogen ontvangen?!
Weet jij hoe ik deze organisatie het beste kan contacteren?
Alvast bedankt voor een spoedig antwoord.
Met vriendelijke groeten,
Saskia
Hey Saskia,
Ik heb toen énorm gezocht naar een telefoonnummer bij de inlichtingen-diensten, maar daar nam nooit iemand de telefoon op: 010 / 22 97 68
Foto.com is blijkbaar enkel bereikbaar via email. Ik stuurde mails altijd naar de volgende adressen:
hulp.be AT foto.com en help AT foto.com
Normaal gezien beloven ze om te antwoorden binnen de 24uur, maar tijdens deze eindejaars-periode zijn ze een slachtoffer van hun eigen succes en kunnen de wachttijden wel oplopen
Alvast veel succes!
Hallo,
ik heb net hetzelfde probleem..
Ik had namelijk 2 tassen besteld met foto op, maar in de plaats van mijn bestelling, krijg ik een bestelling van iemand anders, met 1 tas en een t-shirt, en natuurlijk met de verkeerde foto’s op.
Ik heb ook al 2 keer een mail gestuurd naar hun klantendienst, maar hier nog steeds geen reactie op gekregen. Telefoonnummer vind ik ook nergens terug…
Kan iemand mij helpen en zeggen wat ik moet doen om mijn bestelling alsnog te krijgen?
Het was namelijk een cadeau voor mijn vriend.
Met vriendelijke groeten,
Els De Brucker
Hey Els, ik zal je bericht doosturen naar de emails die ik van foto.com nog heb liggen. Ik zal je ook in CC voegen zodat (hopelijk) de juiste bestelling snel wordt opgestuurd.
Hallo,
bedankt om mee te helpen,
ik heb nu eindelijk de juiste bestelling gekregen (na eerst op dezelfde dag dan dat ik de juiste kreeg, ook nog een andere gekregen te hebben).
Dus iedereen die dit leest, zoveel mogelijk mails sturen is de boodschap!
Beste mensen,
Ik was zo dom om mijn bestelling te retourneren aan foto.com omdat ik niet tevreden was over de kwaliteit. Er waren zelfs foto’s die vast hadden gezeten in de printer. Ik heb ze een bericht gestuurd via de website over mijn retourzending. De foto’s waren al wel betaald. Nu krijg ik geen reactie op mijn in middels drie berichten en heb ik geen foto’s! Iemand advied. Ik zit nu op internet omdat ik in mijn onschuld dacht even het telefoonnummer op te zoeken om verhaal te kunnen halen. Dat gaat dus niet lukken.
Vr.gr. Marjolijn
Cassy,
Ik heb momenteel ook een negatieve ervaring met foto.com.
Bestelling op 10/6 levering was voorzien op 18/6.
Nog niets ontvangen, geen reactie meer via de mail.
Hoe is het afgelopen. heb je uiteindelijk je bestelling gekregen?
Ik ben van plan tot bij het bedrijf in LLNeuve te gaan.
Dank om iets te laten weten.
T
TVDB,
Best volop actie nemen en zeker mails sturen. Het is inderdaad erg moeilijk om hen te bereiken. Naar Louvain La Neuve gaan, is misschien nog niet zo’n slecht idee!
Veel succes, laat me weten hoe het is afgelopen
Vandaag de foto’s binnen gehad van foto.com, maar liggen al in de prullenbak, was een zooi zeg. Foto’s zijn gewoon geel en zeer onscherp. Foto.com NOOIT MEER NOG NIET VOOR NIKS DIE ZOOI.
@Marvin: Best toch proberen contact op te nemen met foto.com. Bij slechte kwaliteit zouden ze gratis moeten herdrukken, tenzij de kwaliteit van de foto’s ook slecht was.
ik heb ook een bestelling bij hun gedaan ik heb ook nog niets ontvangen ik kan ze ook niet bereiken alleen via mail maar krijg ook geen reactie ik hoop dat de bestelling nog wel komt anders neem ik andere maatregelen
groetjes leonie